Perché ci accorgiamo del lavoro delle persone solo quando qualcosa va storto?
Quando il buon lavoro diventa invisibile In molte organizzazioni esiste un paradosso: più una persona svolge bene il proprio lavoro, meno il suo contributo viene notato. Una scadenza rispettata, un cliente soddisfatto, una procedura eseguita correttamente o un problema risolto prima che diventi urgente vengono facilmente considerati parte della normalità.